ヒューマンエラーはどの企業でも起こりうるものですが、ヒューマンエラーの原因を知り、適切な対策を取ることで大幅に減らせます。
ヒューマンエラーの主な原因や基礎知識、ヒューマンエラーの原因に有効な対策を確認していきましょう。
ヒューマンエラーの原因を知る前に理解しておきたいこと
ヒューマンエラーは品質低下や納期遅延、事故発生などさまざまなリスクの要因となります。
ヒューマンエラーの原因を知り効果的な対策を講じるためには、まずヒューマンエラーの意味や種類、リスクを正しく理解しておくことが重要です。
ヒューマンエラーとは、人間の意図しない行動や判断の誤りによって発生するミスのことです。
ヒューマンエラーには、知識や経験の不足、疲労、ストレスなどのさまざまな要因が関与しています。
ヒューマンエラーを完全に無くすことは難しいものの、ヒューマンエラーの原因を分析し対策を講じることで、発生頻度を減らすことが可能です。
ヒューマンエラーの種類
ヒューマンエラーには大きく分けて「過失によるヒューマンエラー」と「故意によるヒューマンエラー」の2種類があり原因も違います。
過失によるヒューマンエラーとは、意図せず起こるミスのことで、不注意や思い込み、記憶違いなどが代表的です。
一方、故意によるヒューマンエラーは、規則違反やルール無視など、意図的な行動によって引き起こされるミスを指します。
これら2種類のエラーは、それぞれ異なる要因と背景を持つため、適切な対策も異なります。
ヒューマンエラーによって生じるリスク
ヒューマンエラーは、企業にさまざまなリスクをもたらします。
最も直接的な影響は、品質低下や生産性の低下、納期遅延などの業務上の問題です。
重大なミスの場合には、人身事故や設備事故などの安全面でのリスク、個人情報漏洩などのセキュリティリスクに発展する可能性もあります。
これらが顧客との信頼関係を損なう結果となり、企業の評判やブランド価値の低下、さらには損害賠償などの経済的損失にもつながりかねません。
ビジネスでは、小さなミスが放置されると重大事故につながる可能性があるため、適切なリスク管理と早期対応が不可欠です。
ヒューマンエラーの原因：過失によるケース
ヒューマンエラーの多くは、意図しない「過失」によって引き起こされます。
過失によるヒューマンエラーの主な原因を確認していきましょう。
不注意
不注意は、もっとも一般的なヒューマンエラーの原因の1つです。
作業への集中力が欠けていたり、周囲の状況に気を配っていなかったりすると、確認の漏れや情報の見落としが発生します。
特に、単調な作業や長時間の業務が続くと注意力が低下しやすくなります。
記憶違い・記憶の錯誤
過去の経験や知識を正しく思い出せないことで発生する記憶違い・記憶の錯誤もヒューマンエラーの原因です。
例えば、手順を間違えて覚えていたり、重要な情報を忘れてしまったりすることが挙げられます。
時間経過による記憶の薄れも一因です。
勘違い・思い込み
勘違い・思い込みは、過去の経験や先入観に基づく誤った判断から生じるヒューマンエラーの原因です。
例えば、「いつもこうだから大丈夫だろう」という先入観から確認を怠ったり、曖昧な情報に基づいて判断を下したりすることが挙げられます。
特に慣れた業務で発生しやすいため、注意が必要です。
知識不足・経験不足
必要な知識や経験が不足しているために、適切な判断や行動ができない知識不足・経験不足も、ヒューマンエラーの原因です。
例えば、操作方法を知らない機器を操作しようとして誤操作を起こしたり、経験不足から手順を間違えたりすることが挙げられます。
新入社員や異動したばかりの従業員に置きやすいヒューマンエラーです。
疲労・体調不良
疲労や体調不良は、判断力や集中力を低下させヒューマンエラーを誘発する原因の1つです。
例えば、注意力が散漫になりミスが増えたり、判断力が鈍って適切な対応が遅れたりすることが挙げられます。
特に長時間勤務や不規則なシフトは心身に負担をかけ、ヒューマンエラーを引き起こす可能性が高まるでしょう。
急ぎ・焦り
短納期やプレッシャー下で作業する際の急ぎや焦りも、ヒューマンエラーの原因です。
焦りによって、手順漏れや確認ミスが生じることがあります。
時間的なプレッシャーは、冷静なときには起こり得ないようなミスを誘発するものです。
ヒューマンエラーの原因：故意によるケース
ヒューマンエラーには過失によるものだけでなく、意図的な行動や判断が原因となる「故意」のヒューマンエラーも存在します。
故意によるヒューマンエラーの主な原因を確認していきましょう。
怠慢・手抜き
本来行うべき作業を意図的に省略したり、不十分な方法で行ったりする怠慢・手抜きは、ヒューマンエラーの原因です。
例えば、二重チェックが必要な書類を一度の確認で済ませたり、機器の動作確認を目視だけで済ませたりするケースが挙げられます。
業務へのモチベーション低下や効率優先の姿勢が怠慢・手抜きにつながります。
ルール違反・規定違反
定められた手順や規則を意図的に無視して作業を行うルール違反・規定違反も、ヒューマンエラーの原因になります。
例えば、安全装置を解除して作業を行い、重大な事故につながるケースなどが挙げられます。
「バレなければ問題ない」という安易な考えや、過度な効率重視の考えが違反を誘発します。
リスクを軽視
リスクを低く見積もり、問題が起きないと過信するリスク軽視の行動もヒューマンエラーの原因です。
例えば、小さな異常音を放置した結果、大規模な設備故障に至るケースなどが挙げられます。
過去に事故やトラブルの経験が少ない場合には、リスクを低く見積もりがちなため、注意が必要です。
ヒューマンエラーの原因がわかったら取るべき対策
ヒューマンエラーの原因がわかったら、適切な対策を行うことが重要です。
ヒューマンエラーの対策には、個人レベルの対策と組織レベルの対策、さらにIT技術を活用した対策があります。
ヒューマンエラーの原因への対策例やポイントを確認していきましょう。
個人レベルでできる対策
ヒューマンエラーを防ぐためには、自己管理を徹底し、ミスを起こさない意識を持つことが重要です。
例えば、業務前に手順の確認や必要な情報の整理を行うことで、不注意や思い込みによるミスを防げます。
また、メモを取る、優先順位を明確にするなどの基本的な習慣も勘違いや知識不足を補ってくれるでしょう。
さらに、適度な休息や健康管理の徹底により、疲労や体調不良による集中力・判断力の低下を防ぎます。
このように、個人の意識と行動の変化が、ヒューマンエラーの削減に大きく貢献します。
組織レベルでできる対策
組織としては、ヒューマンエラーを防ぐための環境整備や仕組みづくりが重要です。
例えば、業務マニュアルの整備や定期的な更新は、従業員が迷わず作業できる環境を提供します。
また、ダブルチェックなどの確認強化は、不注意や思い込みによるミスを防ぐと同時に、故意によるヒューマンエラーの牽制が可能です。
ミスが発生した際には責任追及だけではなく、原因分析と再発防止策を重視する文化を築きましょう。
それにより、従業員間の信頼を強化し、組織全体でエラー削減に取り組むことにつながります。
IT技術の活用でできる対策
IT技術の活用は、人に依存しないヒューマンエラー対策として有効です。
例えば、入力チェック機能付きのシステムを導入することで、データ入力ミスを自動的に検出・防止できます。
また、AI（人工知能）やRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を使った業務の自動化により、ヒューマンエラーが入り込む余地を大幅に減らすことが可能です。
IT技術の効果的な活用により、ヒューマンエラーを未然に防ぎ、業務効率の向上が期待できるでしょう。
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ヒューマンエラーとは、人間の意図しない行動や判断の誤りによって発生するミスのことです。
ヒューマンエラーには、不注意や記憶違い、知識不足などが原因の過失によるエラーと、手抜きやルール違反、リスク軽視などが原因の故意によるエラーの2種類があります。
ヒューマンエラーの原因がわかったら、個人レベルや組織レベル、IT技術の活用による適切な対策を行うことが重要です。
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