欠品は、在庫が不足して顧客の需要を満たせない状態を指します。
欠品が発生すると、顧客満足度の低下や売上機会の損失、さらにはブランドイメージの損傷など、さまざまなリスクが生じます。
欠品とは何か、欠品が起こる原因や欠品に伴うリスク、欠品を防ぐための対策について確認していきましょう。
欠品とは
欠品とは、顧客からの注文に対して在庫が不足している状態を指します。
欠品の状況は、製品の販売機会を逃し、顧客満足度を低下させる原因となります。
欠品は、小売業や製造業、物流業など、さまざまな業界で発生する可能性があり、欠品を生じさせないために適切な在庫管理が求められます。
欠品が起こる原因
欠品が発生する原因は多岐にわたります。
欠品が起こる原因を確認していきましょう。
需要予測の誤りによる欠品
需要予測の誤りは、欠品の主要な原因です。
需要予測が正確でないと、過剰在庫や不足在庫が発生しやすくなります。
例えば、予測よりも多くの注文が入った場合、在庫が不足し欠品が発生してしまうことになります。
このように、需要予測を誤ることで欠品を発生させてしまうことにつながります。
発注ミスによる欠品
発注ミスも欠品の原因としてよく見られます。
発注量の計算ミスやタイミングのずれが原因で、必要な在庫が確保できないことがあります。
また、発注システムのエラーや担当者のヒューマンエラーも原因となり、発注ミスが生じる場合があります。
いずれにせよ、発注ミスが生じるということは適切な発注が行えていないということになるので、納品タイミングや数量に問題が生じて欠品を発生させてしまうことになります。
在庫管理の不備による欠品
在庫管理の不備も欠品の原因となります。
在庫の正確な把握ができていない場合、実際の在庫量とシステム上の在庫量にずれが生じ、欠品が発生することがあります。
特に、在庫の棚卸しが不十分であったり、在庫管理システムが導入されていない場合に発生しやすくなります。
供給チェーンの遅延による欠品
供給チェーンの遅延も欠品を引き起こす要因です。
供給元からの納品が遅れると、必要な時に必要な量の在庫を確保できず、欠品が発生します。
供給チェーンの遅延には、物流のトラブルや生産遅延、輸送手段の問題などが含まれます。
品質不良や損傷による欠品
入荷した商品が品質不良や損傷している場合も、欠品の原因となります。
不良品が多いと、販売可能な在庫が不足し、顧客の需要を満たすことができなくなります。
品質不良や損傷により、欠品が発生し、顧客満足度に悪影響を与えます。
欠品によって発生するリスク
欠品はビジネスにおいてさまざまなリスクを引き起こします。
欠品によって発生するリスクを確認していきましょう。
顧客満足度の低下
欠品が発生すると、顧客は必要な商品を手に入れることができず、満足度が低下します。
顧客満足度の低下は、リピート顧客の減少や悪評の拡散に繋がり、企業の信頼性に悪影響を与えます。
売上機会の損失
欠品は直接的に売上機会の損失を引き起こします。
欠品により在庫がないために販売できない商品が増えると、売上が減少し、企業の収益にも大きな影響を与えます。
ブランドイメージの損傷
頻繁に欠品が発生すると、顧客からの信頼を失い、ブランドイメージが損傷します。
特に、信頼性や安定性が求められる業界では、ブランドイメージの損傷は長期的なダメージをもたらします。
フォローコストの発生
欠品が発生すると、顧客へのフォローアップや代替案の提供、緊急調達など、追加のコストが発生します。
フォローコストは、利益を圧迫し、企業の経営を不安定にする要因となります。
競争力の低下
欠品が続くと、顧客は他の競合企業に流れてしまい、競争力が低下します。
競争力の低下は、市場シェアの減少や売上の減少に繋がり、企業の成長を阻害します。
欠品が発生した場合の対応方法
欠品が発生した場合には、迅速かつ適切な対応が求められます。
欠品が発生した場合の対応方法を確認していきましょう。
顧客への迅速な通知と代替案の提供
欠品が発生した場合、まず顧客に迅速に通知し、状況を説明することが重要です。
信頼関係を維持するためにも、代替商品や次回入荷の予定を提示するなど、顧客に対して適切な代替案を提供します。
バックオーダーの受付と優先発送
欠品中の商品に対しては、バックオーダーを受け付けることで、顧客の注文を確保します。
入荷次第、優先的に発送することで、顧客のニーズに迅速に対応します。
在庫の緊急調達
欠品が発生した場合には、在庫の緊急調達を検討します。
サプライヤーとの交渉や、他のルートからの調達を行い、迅速に在庫を補充します。
在庫の緊急調達により、欠品期間を最小限に抑えることができます。
キャンペーンやプロモーションの調整
欠品が発生した際には、関連するキャンペーンやプロモーションの調整が必要です。
欠品中の商品に対するキャンペーンを一時中止し、他の商品に切り替えることで、顧客の不満を軽減します。
欠品を防止するための対策
欠品を未然に防ぐためにできることはないのでしょうか。
欠品を防止するための対策を確認していきましょう。
需要予測の精度を向上する
需要予測の精度を向上させることで、適切な在庫管理が可能になります。
過去の販売データや市場動向を分析し、精度の高い需要予測を行います。
需要予測の精度向上により、過剰在庫や不足在庫のリスクを減少させます。
サプライチェーンの多様化を検討する
供給元を複数持つことで、供給チェーンのリスクを分散させることができます。
特定のサプライヤーに依存することなく、柔軟な対応が可能となり、供給遅延による欠品リスクを軽減できます。
安全在庫を設定する
安全在庫を適切に設定することで、欠品の発生を未然に防ぐことができます。
安全在庫とは、需要の変動や供給の遅延など予測不能な事態に備えるための予備的な在庫のことです。
この安全在庫を設定することで、予期せぬ需要の変動や供給遅延に対する備えを持つことができます。
発注ロットを最適化する
発注ロットの最適化は、在庫管理の重要な要素です。
適切な発注量を設定することで、過剰在庫や不足在庫のリスクを減少させることができます。
発注ロットの最適化には、需要予測や在庫コストの分析が必要です。
定期的な在庫棚卸を実施する
定期的な在庫棚卸を行うことで、在庫の正確な把握が可能となります。
定期的な棚卸により在庫の現状を正確に把握することで、在庫の過不足を防ぎ、欠品リスクを減少させることができます。
5Sを徹底する
5Sとは整理・整頓・清掃・清潔・しつけを徹底する活動のことで、作業環境を整備し、効率的な在庫管理が可能となります。
5S活動は、欠品の防止だけでなく、業務全体の効率化にも寄与します。
ヒューマンエラーを無くす
ヒューマンエラーを無くすためには、従業員の教育やトレーニングを徹底することが重要です。
また、自動化システムやチェックリストを導入することで、ミスを減らし、欠品リスクを軽減します。
在庫管理システムの導入
在庫管理システムを導入することで、在庫の正確な把握と効率的な管理が実現します。
リアルタイムで在庫状況を確認できるため、欠品のリスクを大幅に減少させることができます。
欠品を防止するためには在庫管理ソフトzaico
欠品は、ビジネスにおいて重大な問題となり得ますが、適切な対策を講じることで防止することが可能です。
欠品を未然に防ぎ、顧客満足度を維持し、ビジネスの安定性を確保するために、在庫管理システムの導入も対策方法のひとつです。
「クラウド在庫管理システムzaico」は、在庫の更新内容をリアルタイムで同期して在庫を可視化し、在庫管理の負担、欠品・過剰在庫を大幅に削減するクラウド在庫管理アプリになり、インターネット環境さえあれば時間や場所を問わずにアクセスできます。
製造業、小売・卸売業、建設・不動産業を中心に、さまざまな企業・団体で導入し、在庫管理にかかる時間を大幅にカットするなど、効果を実感いただいています。
無料プランや有料プランの1か月の無料お試しもございますので、欠品につながる在庫管理に課題を抱えている方は、お気軽にzaicoにお問い合わせください。
